Aviso Legal. Términos y Condiciones Generales de Venta

 

Datos Identificativos

De acuerdo con exigencias legales, se cumple con la obligación de informar a todos los usuarios e interesados que la responsabilidad y titularidad del dominio web https://tuclimaexpert.com/, así como las redes sociales y el sitio web asociadas, le pertenecen a:

        FRIO VILLACOR, S.L. (nombre comercial TUCLIMAEXPERT)

        CIF: B82131004

        Registro Mercantil de Madrid – Tomo 13.706 – Libro: 0 – Folio: 85 – Sección: 8 – Hoja: M-223445 – Inscripción 2ª.

        Dirección: Avda. Real de Pinto, 87, módulo II, nave Ñ, 28021 Madrid

        Correo electrónico: contacto@tuclimaexpert.com

 Introducción

En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos y servicios ofertados en www.tuclimaexpert.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de FRIO VILLACOR SL, es responsabilidad del USUARIO la lectura y aceptación de sus textos legales antes de efectuar el pedido (Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Cookies y Tratamiento de Datos Personales).

Los Términos y Condiciones Generales tienen un período de validez indefinido y aplican a todas las transacciones de compra/venta y contrataciones que se efectúen a través del Sitio Web. FRIO VILLACOR se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos y Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FRIO VILLACOR se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente en tiempo y forma oportunos.

 

El USUARIO, para acceder a los productos y servicios que se ofrecen en TUCLIMAEXPERT, puede registrarse en la Web mediante la creación de una cuenta usuario, para lo cual debe aportar de forma voluntaria los datos personales solicitados que se tratarán de conformidad con la legislación vigente y que se detallan en los apartados de Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a TUCLIMAEXPERT de la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato. 

Objeto y duración

El objeto del Sitio Web es ofertar, promocionar y permitir la contratación a distancia y entrega de equipos, accesorios y servicios de climatización en los territorios indicados más abajo, según se regula en los presentes Términos y Condiciones. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega y/o instalación del producto.

Tarifas, Ofertas, Disponibilidad y vigencia

En cumplimiento de la normativa vigente, FRIO VILLACOR, en su tienda online TUCLIMAEXPERT, ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida de los catálogos y archivos profesionales del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. El usuario puede solicitar, el envío de información actualizada de ofertas, descuentos y promociones aplicables en cada momento, así como sobre la calidad, características y origen de los productos.

TUCLIMAEXPERT se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en cada caso. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en el Sitio Web el precio de oferta y su validez junto a sus características esenciales.

Todos los precios son mostrados en euros y el precio final indicado, en el carrito de compra, siempre incluye el IVA aplicable. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose si es gratuito o su coste específico en el momento de finalización de la compra. Cada pedido estará sujeto a revisión, ya que se pueden producir variaciones en los precios, derivado de las continuas fluctuaciones en las tarifas de los fabricantes tanto de equipos como de materias primas. La anulación/modificación de un pedido por parte de TUCLIMAEXPERT por variaciones de precio, se produce en un porcentaje mínimo y en casos excepcionales y, siempre se notifica por correo electrónico en un plazo no superior a 15 días desde la recepción del pedido.

La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los usuarios por lo cual siempre se sugiere la consulta previa para garantizar la disponibilidad del producto. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado podría estar agotado en ese momento. En caso rotura de stock, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de que TUCLIMAEXPERT le informe mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, TUCLIMAEXPERT en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 15 días, a partir del día siguiente al pedido.  

En caso de anulación/modificación del pedido (por falta stock o por variación de precio), se reconoce al usuario el derecho a resolver el contrato si el precio final es superior al inicialmente estipulado o si el plazo de entrega no es admisible. 

Trámites de la contratación

Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en el Sitio Web es necesario crear una cuenta personal, aportando los datos requeridos conforme a la Política de privacidad, siendo el usuario responsable de la veracidad de los datos proporcionados. Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y la fecha de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento informado para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que TUCLIMAEXPERT pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El usuario responderá frente a TUCLIMAEXPERT de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.

Finalizado el proceso de compra el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con la correspondiente copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico o número de teléfono válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con TUCLIMAEXPERT.

 

Preparación, Transporte y Entrega del pedido

Todos los envíos de equipos de climatización son gratuitos para la península española; y los servicios de instalación se ofrecen exclusivamente en la Comunidad de Madrid; en otras zonas se debe consultar. 

A través del Sitio Web se aplican sistemas de seguimiento durante todo el proceso de preparación del pedido y envío hasta su entrega, indicando el estado del pedido en cada fase y facilitando la comunicación ante cualquier imprevisto para garantizar la calidad del servicio en todo momento.

Se hará entrega del pedido a pie de calle en la dirección indicada por el usuario en el proceso de compra, salvo que se contrate un servicio distinto a la entrega gratuita que incluya la entrega en domicilio o la instalación. El precio del servicio de transporte con entrega a domicilio o servicio de instalación será indicado en el proceso de compra siempre que estos servicios estén disponibles en la zona geográfica de la solicitud; en caso de no explicitarse estos servicios, la entrega gratuita se efectúa a pie de calle. 

Los plazos de entregan varían en función del tipo de producto y la contratación o no del servicio de instalación. El plazo genérico aproximado es de 24-72 horas desde la salida del almacén de TUCLIMAEXPERT, teniendo en cuenta que existen factores externos que podrían incidir negativamente en el cumplimiento de estos plazos y ocasionar un retraso de su pedido, tales como: incidencias climatológica, trafico, etc.

En el proceso de entrega de la mercancía es MUY IMPORTANTE QUE EL USUARIO COMPRUEBE EL ESTADO DE LA MERCANCÍA ANTES DE PROCEDER A LA FIRMA DE RECEPCIÓN. Se debe revisar la correspondencia del albarán con el producto en cuestión, así como daños visibles en el embalaje o de otro tipo. SI APRECIA DAÑOS EXTERNOS DEBE RECHAZAR LA MERCANCÍA INDICANDO EL MOTIVO EN EL DOCUMENTO DE ENTREGA (ALBARÁN) y para que esta incidencia quede cubierta es OBLIGATORIO NOTIFICAR por correo electrónico (contacto@tuclimaexpert.com) en un plazo no superior a 24 horas desde el rechazo de la mercancía. En caso de daños menores en el embalaje que no requieran el rechazo de la mercancía, igualmente deben quedar reflejados POR ESCRITO en ambas copias del albarán  y debe ser notificado por correo electrónico a TUCLIMAEXPERT, para que pueda quedar cubierto por el seguro o garantía (según el caso)

Si el producto presenta daños internos o de funcionamiento, pero externamente el embalaje está en buen estado, el daño interno debe quedar cubierto por la garantía que ofrece el fabricante de producto, que según la normativa vigente es como mínimo de dos años desde la fecha de entrega y /o facturación. Estos daños internos deben ser notificados de inmediato, una vez se han identificado y deben ser comprobados por parte del fabricante.

Hasta el momento de la entrega de la mercancía, TUCLIMAEXPERT responde ante cualquier daño o desperfecto. Desde el momento de la entrega el usuario consumidor asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido, de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El usuario será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.

TUCLIMAEXPERT no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.

Una vez culminada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario, que podrán opinar y calificar sobre la calidad de los productos y prestación del servicio.

 

Formas de pago 

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas de pago:

– Transferencia bancaria

Una vez seleccionada la modalidad de pago pro transferencia bancaria, el usuario recibirá un correo electrónico con los datos necesarios para la realización de la misma. En el concepto de la transferencia el usuario debe indicado el número de pedido y como destinatario a la empresa FRIO VILLACOR SL. (B82131004)

– Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Stripe (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de TUCLIMAEXPERT.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a TUCLIMAEXPERT al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

– Paypal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Más información sobre Paypal en el siguiente enlace: http://www.paypal.com

En referencia al tratamiento de datos personales que traigan causa del pago de los pedidos, consulte nuestra Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales.

Devoluciones y Reclamaciones

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y TUCLIMAEXPERT se compromete a solucionarlo.

El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra ejercitable en un plazo máximo de 14 DÍAS NATURALES desde la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de justificar el motivo de su decisión de devolución y sin penalización por el ejercicio de este derecho.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico [contacto@tuclimaexpert.com]. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto a las presentes condiciones generales. Le recomendamos informar su intención de devolución vía telefónica 91 505 0449 y enviar la notificación por correo electrónico contacto@tuclimaexpert.com o carta certificada. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de recepción de su solicitud.

El usuario es responsable de la mercancía y de su estado y conservación desde la fecha de entrega y responderá a la disminución del valor de los bienes en caso de daños, desperfectos o malas prácticas de conservación. El usuario deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 DÍAS NATURALES desde comunicado el desistimiento. 

Según lo establecido el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Así mismo, los productos/equipos una vez instalados no admiten desistimiento. 

A consecuencia del desistimiento, TUCLIMAEXPERT procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos una vez comprobado su estado. La devolución se efectuará en la misma tarjeta o cuenta bancaria desde la que se efectuó el pago, salvo solicitud expresa de cambio por parte del usuario. TUCLIMAEXPERT podrá retener el reembolso hasta la devolución y comprobación del estado de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado, previa notificación al usuario.

En el caso de daños o defectos del producto, se procederá a su revisión y reparación por parte del servicio técnico del fabricante o, en caso necesario, a la sustitución del mismo, rebaja en el precio o resolución del contrato de compra/venta, según corresponda. Esta gestiones están exentas de costes para el usuario y quedan cubiertas por el servicio de garantía. Según se comentó en el apartado anterior, en caso de daños derivados por el transporte se deben notificar en un plazo no superior a 24 horas y deben quedar reflejados los daños en el albarán de entrega. Se recomienda revisar y comprobar la integridad de los productos y todos los componentes de sus pedido en un plazo de 24 horas para poder realizar las reclamación correspondiente.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@tuclimaexpert.com, a través del siguiente formulario. Descargue y rellene el formulario de reclamaciones aquí

 

Adicionalmente, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes. 

Garantía

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo, con un mínimo de 2 años para todos los productos y servicios. El cliente tiene a su disposición un servicio de posventa, que podrá ejercer su derecho dirigiéndose a contacto@tuclimaexpert.com. Algunos productos tienen plazos de garantía superiores entre 3 y 5 años, está información es explicitada en la descripción del producto en cuestión.

TUCLIMAEXPERT en cumplimiento de la legislación vigente, responde ante el consumidor a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega/instalación. Este plazo se computa a partir de la fecha que figure en el albarán de entrega o parte de puesta en marcha correspondiente. 

Los fabricantes de equipos y materiales de climatización/ventilación ofrecen diferentes coberturas en sus servicios de asistencia técnica y garantía. TUCLIMAEXPERT, mediante su servicio post-venta, gestiona las reclamaciones correspondientes a los fabricantes, respetando sus condiciones y requisitos particulares de garantía.

El usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. 

El servicio de garantía no cubre: averías provocadas por negligencia, mal uso por parte del cliente o modificaciones/instalaciones realizadas (por petición expresa del cliente y bajo su responsabilidad) sin cumplir la normativa o los requisitos de los fabricantes. Así mismo, no se incluyen las operaciones de mantenimiento periódico del sistema, ni las averías/intervenciones derivadas de una falta de mantenimiento del sistema, todo ello de conformidad con las recomendaciones del Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE).

Para hacer uso de los servicios post-venta y/o garantía debe contactar con TUCLIMAEXPERT, mediante correo electrónico: contacto@tuclimaexpert.com, teléfono: + 34 91 505 0449, o carta certificada.

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